Клиент съм на Банка Пиреос от 2010г., като създадох сметката си, за да ми превеждат по нея майчинство, детски и обезщетения за болнични. Бе ми предоставена и дебитна карта VISA Electron, като към онзи момент нямаше опция за СМС известяване. Такова не ми е предлагано никога до настоящия момент. Картата използвам изключително рядко, като никога не съм я губила и винаги стои в портфейла ми. ПИН кодът е записан в паметта ми. На 27 Октомври 2017г получих телефонно обаждане от служител на Банка Пиреос. Той ме уведоми, че Търговец, към когото има извършено плащане с две транзакции от моята сметка на 25 Октомври 2017г, в 21:46 и в 21:53 часа, се е усъмнил в тях и поиска да потвърдя дали са извършени от мен. Аз, потресена, отговорих категорично отрицателно, защото такива преводи никога не съм извършвала. Служителят на Банката ми предложи да блокират дебитната ми карта и да ми преиздадат нова, на което разбира се се съгласих веднага. На 29 Октомври 2017г (неделя) проверих, че парите все още не са ми възстановени в сметката и се обадих на телефон на Пиреос Банк, за да попитам защо. Служителят, който ми вдигна потвърди, че картата ми е блокирана, но ми съобщи, че парите вече били осчетоводени и не можело веднага да ми ги възстановят. Трябвало да посетя офис на Банка Пиреос, където да пусна Опровержение за извършените преводи. На следващия ден посетих близкия ми Клон на Пиреос Банк и попълних предложените ми стандартни бланки за това. В тях упоменах, че Търговецът е открил съмнителни преводи, уведомил служителите на Пиреос Банк и поискал да потвърдя, дали са извършени от мен и което аз отрекох. Заявих, че не съм предлагала и давала никога картата си на никого. Че ПИН-кодът ми не е записан никъде. Служителите, които приеха жалбата-опровержение ми казаха, че щом инициативата е била в Търговецът, вероятно разследването ще отнеме малко време и ще ми възстановят изтеглените пари бързо. Но все пак срокът бил 45 дни и трябва да чакам телефонно позвъняване за решението. На 23 Ноември 2017г, служител на Пиреос Банк ми съобщи, че са получили отговор на Оспорването на транзакциите от сметката ми, който отговор гласи, че ТРАНЗАКЦИИТЕ СА НАПРАВЕНИ ОТ ПОТРЕБИТЕЛ С РЕГИСТРИРАН С ИМЕНА КАЛИН РАНГЕЛОВ ДЕНЕВ, ЕГН:880510XXX, за зареждане на вируална дебитна карта и няма да ми бъдат възстановени, тъй като не съм успяла "да запазя защитните характеристики на платежния инструмент" . Думите в кавички са точно цитирани от отговора им, като причина за невъзстановяването на парите ми и е цитиран чл.58, ал.2 от ЗПУПС. Останах потресена.
I. Търговецът „хваща” съмнителни транзакции, иска Пиреос Банк да получи потвърждение, дали са извършени от мен. Аз категорично отричам. Осчетоводени са, но не би ли трябвало Търговецът да ги възстанови в следващия момент и кражбата да не стане факт, след като е хваната навреме??? Така ли е, никой не ми отговаря!
II. Установено е от Банката, кое лице е направил транзакциите и това категорично не съм аз. Не би ли трябвало сумите от транзакцията да бъдат възстановени???
IV. Може ли един обикновен човек да се противопостави на Хакер и да е виновен, ако не успее ??? Та те разбиват национални сигурности…, разбиват пароли…, проникват къде ли не… Виновна ли съм, че съм станала жертва на Хакер и е откраднал личните ми данни...!?
Всеки ден се ровя и чета. Остава у мен съмнението, че субективно са взели решението си. Днес намерих на сайта на БНБ, въпроси и отговори, свързани с платежните услуги.
Ето един, който мисля, че точно ме касае:
33. Проблемът с методите за даване на съгласие от страна на картодържател
за оторизиране на платежна операция - да се заложи в Рамковия договор. Например
Чип-и-ПИН, секретна парола в Интернет валидно даване на съгласие ли е?
Отговор: В предварителната информация, предоставяна на ползвателя на платежна
услуга, която е част и от рамковия договор, е предвидено да се представи формата и реда за
даване на съгласие за изпълнение на платежната операция и за оттеглянето на това съгласие,
както и защитните мерки. Даването на съгласие се осъществява чрез използване на
определен платежен инструмент, а този платежен инструмент има персонализирани защитни
характеристики и определени процедури за правомерно използване. Дадена операция с
карта не може да се счита за разрешена от картодържателя, само защото при
авторизирането й е използван ПИН или индивидуална парола. Съгласно чл. 56, ал. 3 от
ЗПУПС когато ползвателят на платежна услуга твърди, че не е разрешавал платежна
операция, регистрираното от доставчика на платежни услуги използване на платежен
инструмент не е достатъчно доказателство, че платежната операция е била разрешена от
платеца или че платецът е действал чрез измама, или че умишлено или при груба
небрежност не е изпълнил някое от задълженията си по чл. 53 от ЗПУПС по отношение на
платежните инструменти.
Вече съм пуснала жалба в Помирителната комисия за платежни спорове и чакам. но колко ще чакам и какво ще стане не знам... Вече седмица, чакам да ми завходят Жалбата и още не е завходена...

Благодаря Ви много за включването!
Разбирам, значи, че решението на разследвалите спорните транзакции, е чисто субективно! Защото случаи протекли по абсолютно идентичен начин (начетох се на пострадали тези дни!) ,решенията варират от напълно възстановяване, до отказ за възстановяване, вкл. и третия вариант, възстановяване изтеглената сума -300лв.
Някак не звучи нормално!
Да, подготвена съм и за третата стъпка-съдебен ред, но искрено се надявам да не достигам до нея!
Ще пиша, разбира се, всяка стъпка, по която преминавам :)

Редактирано от потребител 01 декември 2017 г. 16:23:30(UTC)  | Причина: Не е посочена